Capita plc – vodilno britansko podjetje za outsourcing in strokovne storitve
Capita plc – vodilno britansko outsourcing podjetje: zgodovina, ključne storitve, delovanje v Zd. kraljestvu in globalno ter vpliv na javni in zasebni sektor.
Capita plc, znana kot Capita, je mednarodno podjetje za zunanje izvajanje poslovnih procesov in strokovne storitve s sedežem v Londonu. Deluje kot ponudnik celovitih rešitev za upravljanje strank, poslovnih procesov in informacijskih storitev za javni in zasebni sektor.
Je največje podjetje za zunanje izvajanje poslovnih procesov in strokovne storitve v Združenem kraljestvu, katerega skupni tržni delež je leta 2016 znašal 29 %, stranke pa ima v osrednji in lokalni vladi ter zasebnem sektorju. Približno polovica njegovega prometa prihaja iz zasebnega sektorja, polovica pa iz javnega sektorja. Čeprav je podjetje Capita osredotočeno na Združeno kraljestvo, deluje tudi v Evropi, Afriki in Aziji.
Družba kotira na londonski borzi in je del indeksa FTSE 250. Capita ima več poslovnih enot in globalno mrežo pisarn, obsežno bazo strank ter več deset tisoč zaposlenih, ki pokrivajo širok nabor strokovnih disciplin.
Družba Capita je bila ustanovljena leta 1984 kot del neprofitnega inštituta CIPFA (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy). Od takrat je podjetje raslo predvsem z organsko rastjo in številnimi akvizicijami, s čimer je razširilo ponudbo storitev in vstopilo na nove trge.
Ključne storitve
- Upravljanje odnosov s strankami (customer management) in klicni centri
- Izvajanje poslovnih procesov (BPO) – plačila, računovodstvo, upravljanje dokumentov
- IT in digitalne rešitve – razvoj programske opreme, upravljanje infrastrukture, kibernetska varnost
- Kadrovske storitve in upravljanje zaposlovanja
- Finančne storitve in upravljanje premoženja
- Svetovanje in upravljanje projektov, zlasti za javni sektor
Organizacija in delovanje
Capita deluje prek več poslovnih enot, ki se osredotočajo na različne tržne segmente in storitve. Stranke vključujejo centralne in lokalne vladne institucije, zdravstveni sektor, telekomunikacijske, finančne in druge zasebne subjekte. Njihove rešitve združujejo tehnologijo, procesno znanje in upravljanje ljudi, da bi strankam pomagali znižati stroške, izboljšati učinkovitost in pospešiti digitalno preobrazbo.
Izzivi in odziv
V preteklosti se je podjetje soočalo z izzivi glede izvedbe nekaterih velikih pogodb, kar je privedlo do strogih ocen, reorganizacij in programov za izboljšanje učinkovitosti. Takšni incidenti so spodbudili notranje preglede, okrepitev nadzora kakovosti in osredotočenost na upravljanje tveganj. Capita je odgovorila z zavatovanjem portfelja, načrti za zmanjšanje dolga, prodajo nekaterih poslovnih enot ter osredotočenjem na digitalne in višje maržne storitve.
Strategija in prihodnost
Trenutna poslovna strategija podjetja vključuje:
- povečanje naložb v digitalne platforme in avtomatizacijo procesov,
- preoblikovanje ponudbe v smeri višje dodane vrednosti (svetovanje, tehnologija, integrirane rešitve),
- optimizacijo stroškovne strukture in krepitev operativne odpornosti,
- izboljšanje odnosov s strankami in izpolnjevanje regulativnih zahtev za javne pogodbe.
Trajnost, družbena odgovornost in upravljanje
Capita poroča o svojih prizadevanjih na področju družbene odgovornosti, vključevanja zaposlenih ter trajnostnih praks, pri čemer si prizadeva zmanjšati okoljski vpliv in podpirati lokalne skupnosti. Kot javno družbeno podjetje ima tudi obveznosti glede korporativnega upravljanja in preglednosti do delničarjev ter regulatorjev.
Capita ostaja pomemben igralec na trgu zunanjega izvajanja in strokovnih storitev v Združenem kraljestvu in širše, z jasno usmeritvijo v digitalno preobrazbo, izboljšanje kakovosti storitev in trajnostno rast.
Vprašanja in odgovori
V: Kaj je kapilada?
O: Capita je mednarodno podjetje za zunanje izvajanje poslovnih procesov in strokovne storitve.
V: Kje je sedež podjetja Capita?
O: Družba Capita ima sedež v Londonu v Združenem kraljestvu.
V: Kakšen je Capitin tržni delež v Združenem kraljestvu?
O: Leta 2016 je imela družba Capita v Združenem kraljestvu 29-odstotni tržni delež.
V: Kakšne stranke ima podjetje Capita?
O: Družba Capita ima stranke v centralni in lokalni vladi ter zasebnem sektorju.
V: Kakšna je razčlenitev prometa družbe Capita?
O: Približno polovica prometa družbe Capita prihaja iz zasebnega sektorja, polovica pa iz javnega sektorja.
V: Kje ima podjetje Capita poslovne enote?
O: Capita posluje v Evropi, Afriki in Aziji.
V: Kdaj je bila družba Capita ustanovljena?
O: Podjetje Capita je bilo ustanovljeno leta 1984 kot del neprofitnega CIPFA (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy).
Iskati