Klic na zahtevo (povratni klic): kaj je, zgodovina in uporaba

Klic na zahtevo, imenovan tudi "povratni klic" (v angleščini pogosto "collect call"), je posebna vrsta telefonskega klica, pri kateri stroške klica prevzame prejemnik klica ali tretja oseba, ne oseba, ki klice opravi. Običajno kličoč plača klic sam, pri klicu na zahtevo pa kličoč zaprosi, da stroške krije drugi. Če prejemnik ne sprejme zaračunavanja, se klic ne vzpostavi.

Kako deluje

Najpogostejši postopek je kazanje poziva operaterju ali avtomatiziranemu sistemu, da želite opraviti klic na zahtevo. To lahko poteka na več načinov:

• prek operaterja, ki pokliče prejemnika in ga vpraša, ali sprejema stroške;
• prek posebne kode ali predpone, ki jo vnesete pri klicanju in ki signalizira, da gre za klic na zahtevo;
• prek avtomatiziranih sistemov (IVR), ki prejemniku pošlje prošnjo in po njegovem potrditvi vzpostavi povezavo;
• prek sodobnih telekomunikacijskih storitev in platform VoIP, ki omogočajo obdelavo obračuna brez neposrednega stika z operaterjem.

Pomembno: sprejemnik mora običajno soglašati s prevzemom stroškov; brez njegovega soglasja se klic ne izvede ali pa so stroški zaračunani po vnaprej dogovorjenem načinu (npr. posebna zakupljena številka, poslovni račun).

Zgodovina in razvoj

V zgodnjih obdobjih javne telefonije so bili klici na zahtevo skoraj izključno operater-izpeljani: kličoč je obvestil operaterja, ta pa je nato poklical prejemnika in ga vprašal za potrditev. Tak sistem je bil potreben, ker so tehnološke rešitve za neposredno obračunavanje med strankama še manjkale.

Z razvojem računalništva in digitalnih telekomunikacij, predvsem z integracijo računalniki v stične centre in uvedbo avtomatiziranih glasovnih storitev, so se postopki poenostavili. Danes lahko večino storitev upravlja računalniški sistem, ki obdeluje zahtevo in prikliče prejemnika brez človeškega posredovanja.

Povezava z javnimi govorilnicami in sodobno tehnologijo

Historically so bili collect calls pogosto izvedeni iz telefonskih govorilnic, kjer kličoč ni imel zadnjega plačilnega sredstva (npr. ni imel kovancev ali klicne kartice). Z razmahom mobilnih telefonov in tehnologijami, kot je VoIP, so stroški dolgih klicev močno upadli, javne govorilnice pa postajajo redkejše. To je zmanjšalo potrebo po klicih na zahtevo v mnogih primerih.

Kje in kdaj se še uporablja

Klice na zahtevo še vedno uporabljajo:

• osebe, ki nimajo denarja ali primernih plačilnih sredstev v trenutku klica;
• posebne situacije v zaporih ali institucijah, kjer so komercialni ponudniki storitev z uredbami usmerjeni v obračun prek tretjih oseb;
• zasilne situacije ali nujne zveze s člani družine, ko kličoč prosi, naj prejemnik prevzame stroške;
• primeri, ko organizacije ali podjetja prevzamejo stroške poslovnih klicev.

Pravila, stroški in varnost

Stroški: klic na zahtevo je pogosto dražji od običajnega klica, saj ponudniki za to storitev zaračunajo dodatne provizije. Če vas kdo pokliče z zahtevo, najprej preverite ponudnika in poznane stroške, preden soglasno sprejmete zaračunavanje.

Regulativa in pravice: telekomunikacijski regulatorji v različnih državah določajo pravila glede obveščanja prejemnika in omejitev zaračunavanja. Prejemnik ima vedno pravico zavrniti plačilo klica.

Varnost: bodite pozorni na prevarantske klice, kjer kličoč ali sistem napačno označi stroške — preverite številko in ponudnika. Če čutite sum, klica ne sprejmite in se pozanimajte pri svojem operaterju.

Pomen praznikov

Analize nekaterih telekomunikacijskih operaterjev so pokazale zanimive sezonske vzorce: največ zbirnih (collect) klicev naj bi bilo opravljeno na očetovski dan, medtem ko je dan z največ telefonskimi klici nasploh pogosto materinski dan. Ti trendi kažejo kulturne navade in pričakovanja glede načina komuniciranja ob praznikih.

Alternativne možnosti

• predplačniške klice in klicne kartice, ki odpravljajo potrebo po zaračunavanju tretje osebe;
• uporaba mobilnih aplikacij in sporočilnih platform (WhatsApp, Viber, Telegram), ki pogosto omogočajo brezplačne ali zelo poceni govorne/klicne storitve preko interneta;
• prostovoljna sprejemanja stroškov v naprej dogovorjena (poslovna) računovodstva ali storitve za nujne primere.

Na koncu, klic na zahtevo ostaja uporabna, a manj pogosta storitev v dobi cenovno ugodnih mobilnih in internetnih komunikacij. Pred sprejemom ali iniciacijo takšnega klica vedno preverite pogoje in morebitne stroške, da se izognete neprijetnim presenetitvam.

Vprašanja in odgovori

V: Kaj je klic na dom?

V: Kdo običajno plača običajen telefonski klic?

V: Kdo je v preteklosti sodeloval pri izvajanju klicev na zahtevo?

V: Ali je danes še vedno treba govoriti z operaterjem, če želite opraviti klic na zahtevo?

V: Zakaj je uporaba klicev na dom vse manj priljubljena?

V: Na kateri dan v letu se opravi največ klicev na dom?

V: Na kateri dan je bilo opravljenih največ telefonskih klicev skupaj?

Išči po črki