Better Business Bureau (BBB): zgodovina, vloga in kritike organizacije

Urad za boljše poslovanje (BBB) je neprofitna organizacija. Ustanovljena je bila leta 1912. Osredotoča se na zaupanje na trgu. Ima 106 neodvisno ustanovljenih lokalnih skupin v Združenih državah Amerike in Kanadi. Glavna skupina je v Arlingtonu v Virginiji.

BBB podpira skoraj 400.000 lokalnih podjetij v Severni Ameriki.

Organizacija BBB ni povezana z nobeno vladno agencijo.

BBB je bil predmet polemik. Spori so povezani predvsem z domnevno prakso podeljevanja višjih ocen podjetjem, ki plačujejo članarino. Trdi, da za pridobitev ocene "A" od podjetij ni potrebno plačilo.

Zgodovina in struktura

BBB (Better Business Bureau) deluje že več kot sto let. Nastal je kot pobuda podjetij in potrošniških skupin za izboljšanje etike poslovanja in zmanjšanje prevar. Danes je sestavljen iz več kot sto lokalnih uradov, ki so prostovoljno združeni, vendar delujejo z določeno avtonomijo. Centralna organizacija v Arlingtonu usklajuje standarde, smernice in publiciteto, lokalne enote pa vodijo baze podatkov, obravnavajo pritožbe in podeljujejo akreditacije.

Vloga in osnovne storitve

• Ocene podjetij: BBB uporablja ocenjevalni sistem (običajno skala od A+ do F), ki odraža zaupanje v podjetje glede na več dejavnikov.
• Register pritožb in profili: organizacija vodi javne profile podjetij z zgodovino pritožb in odzivov podjetij.
• Mediacija in reševanje sporov: potrošniki lahko vložijo pritožbo prek BBB; večina primerov poteka prek posredovanja ali priporočil za nadaljnje ukrepanje, v nekaterih primerih pa je na voljo arbitraža.
• Akreditacija: podjetja se lahko prijavijo za status akreditiranega podjetja, kar pomeni, da sprejmejo Kodo poslovanja BBB in v nekaterih primerih plačajo članarino ali pristojbino lokalnemu uradu.
• Izobraževalne dejavnosti: BBB objavlja nasvete za potrošnike in podjetja o prevarah, varnem spletnem poslovanju in etičnih praksah.

Kako BBB določa ocene

Ocena ni le povzetek števila pritožb — upoštevajo se različni dejavniki, med katerimi so:

• zgodovina reševanja pritožb in odzivnost podjetja;
• vrsta in resnost pritožb;
• čas delovanja podjetja in transparentnost informacij (npr. kontaktni podatki, pogoji poslovanja);
• pravila oglaševanja in poročanje o sporih;
• obljube podjetja in njihovo izpolnjevanje.

Akreditacija lahko vključuje vrednotenje zavezanosti podjetja k načelom BBB, pri čemer lokalni uradi pogosto zaračunajo pristojbine za članstvo ali storitve — to financiranje podpira njihovo delovanje.

Kritike in polemike

BBB je pogosto predmet kritik in medijskih preiskav. Glavne točke kritik so:

• Obtožbe "pay-to-play": nekateri trdijo, da podjetja, ki plačujejo pristojbine za akreditacijo ali članstvo, prejemajo ugodnejšo obravnavo ali bolj vidne profile. Kritiki menijo, da to ustvarja konflikt interesov.
• Neodvisnost lokalnih enot: ker lokalni uradi delujejo avtonomno in se financirajo deloma iz pristojbin, se pojavljajo razlike v praksi med regijami.
• Omejene pristojnosti: BBB nima zakonodajne moči ali pooblastil uradnega državnega organa; ne more izreči kazni, lahko le posreduje ali objavi podatke.
• Odvisnost od poročanj potrošnikov: ocene in profili temeljijo predvsem na pritožbah uporabnikov in odzivih podjetij, zato niso vedno popoln odsev kakovosti storitev.

Odgovor BBB in spremembe

V odziv na kritike je BBB sprejel več ukrepov za povečanje preglednosti in uveljavitev enotnih meril. To vključuje objavljanje metodologije ocenjevanja, smernic za obdelavo pritožb in standardov za akreditacijo. BBB poudarja, da plačilo za članstvo samo po sebi ne zagotavlja višje ocene in da so ocene rezultat analize podatkov in praks podjetja.

Praktični nasveti za potrošnike in podjetja

• pri pregledu podjetja preverite podrobnosti profila: zgodovino pritožb, odzive podjetja in razlago ocene;
• ne zanašajte se izključno na oceno BBB—uporabite tudi druge vire (mnenja uporabnikov, strokovne ocene, preverjanje licenc);
• če imate spor, najprej kontaktirajte podjetje in poskusite rešiti zadevo, nato pa po potrebi vložite pritožbo pri BBB kot ena izmed možnosti posredovanja;
• podjetja naj bodo proaktivna: hitro in profesionalno odgovarjanje na pritožbe pogosto vpliva na percepcijo zanesljivosti.

BBB ostaja eden izmed orodij za oceno zaupanja v podjetja v Severni Ameriki. Kljub kritikam lahko nudi uporabne informacije, a je priporočljivo uporabljati več virov in kritično ovrednotiti zbrane podatke.

Vprašanja in odgovori

V: Kaj je urad za boljše poslovanje?

V: Kdaj je bil ustanovljen BBB?

V: Koliko neodvisno ustanovljenih lokalnih skupin ima BBB?

V: Kje se nahaja glavna skupina BBB?

V: Kdo podpira BBB?

V: Ali je organizacija BBB povezana s kakšno vladno agencijo?

V: Zakaj je BBB predmet polemik?

Išči po črki