Zadovoljstvo zaposlenih

Zgodovina

V tridesetih letih prejšnjega stoletja so se začele uporabljati ocene zadovoljstva pri delu. Leta 1934 je bil R. S. Uhrbrock eden prvih psihologov, ki je uporabil nove tehnike za ocenjevanje odnosa tovarniških delavcev. Leta 1935 je R. Hoppock objavil študijo 500 učiteljev o tem, kako zadovoljni so bili s svojim delom. Ta študija je pokazala, da na zadovoljstvo pri delu vplivajo delo, sodelavci in vodje. Pred letom 1930 ni bilo objavljenih veliko študij o zadovoljstvu z delom.

Dejavniki

Okoljski dejavniki

Na zadovoljstvo pri delu vplivajo številni dejavniki. Nekateri dejavniki so okoljski. Ti so značilni za določeno situacijo. Izvirajo iz dela in delovnega mesta.

Edwin A. Locke je leta 1976 pisal o dejavnikih, ki povzročajo zadovoljstvo ali nezadovoljstvo pri delu. Čeprav je bil ta seznam napisan v 20. stoletju, je veliko dejavnikov enakih tudi v 21. stoletju.

• Delo je zahtevno. Delavec je sposoben opravljati delo. Naloge so na ravni njegovih zmožnosti ali rahlo nad njo, ne pod njo.
• Delo ni pretirano fizično zahtevno. Naporno delo je frustrirajoče.
• Delo je zanimivo, ne dolgočasno.
• Delo je koristno. Zaposleni prejemajo nagrade, pohvale in spodbude.
• Delavci imajo skupne cilje. Vodje in zaposleni sodelujejo pri doseganju skupnih ciljev.
• Organizacija podpira svoje zaposlene. Obstajajo pravila in postopki, ki zaposlenim pomagajo pri doseganju njihovih ciljev.
• Obstajajo dodatki k plači, nedenarne nagrade ali bonusi, ki niso denar, na primer potovanja in druge ugodnosti.

Oseba je lahko zadovoljna s svojim delom, če dobi dobro oceno svojega dela. Na zadovoljstvo pri delu lahko vplivajo tudi pravila podjetja, na primer o tem, kako so zaposleni nadzorovani. Plačilo je še en dejavnik zadovoljstva pri delu. Zadovoljstvo pri delu lahko povzročijo tudi dosežki ali priznanja. Možnosti za napredovanje na delovna mesta z višjim položajem lahko povečajo zadovoljstvo pri delu.

Eden najpomembnejših vidikov dela v sodobni organizaciji je komunikacija. Komunikacijska obremenitev je količina, hitrost in zapletenost komunikacije, ki jo mora oseba obdelati. Ljudje lahko doživijo komunikacijsko preobremenitev. To se zgodi, kadar v prekratkem času dobijo preveč informacij. Ali ko dobijo informacije, ki so preveč zapletene, da bi jih lahko obdelali v kratkem času. Ljudje so lahko tudi komunikacijsko preobremenjeni. Takrat dobijo premalo informacij. Tako komunikacijska preobremenitev kot komunikacijska podhranjenost lahko vplivata na raven zadovoljstva pri delu. Če oseba na delovnem mestu prejema preveč ali premalo komunikacije, je bolj verjetno, da bo postala nezadovoljna in nezadovoljna s svojim delom. To lahko privede do nizke stopnje zadovoljstva pri delu.

V študiji iz leta 2013 je bilo anketiranih 2,5 milijona zaposlenih v Združenih državah Amerike. Po podatkih študije so najpomembnejši dejavniki zadovoljstva pri delu:

• pravičnost, varnost, spoštovanje in zaupanje v vodstvo;
• sodelovanje s sodelavci;
• dosežki, priznanje in ponos.

Če ima delovno mesto vse te dejavnike, so ljudje bolj zadovoljni in zvesti podjetju.

Osebni dejavniki

Nekateri dejavniki zadovoljstva pri delu so osebni ali individualni. Na vsako osebo vpliva na edinstven način.

Razpoloženje in čustva na delovnem mestu so povezana z zadovoljstvom pri delu. Pozitivna in negativna čustva so povezana s splošnim zadovoljstvom pri delu.

Genetika ima pomembno vlogo pri zadovoljstvu z delom. V enem od znanstvenih poskusov so preučevali dvojčka, ki sta odraščala ločeno. Raziskovalci so merili vpliv genetike na zadovoljstvo dvojčkov pri delu. Študija je pokazala, da je 70 % zadovoljstva pri delu posledica okolja, 30 % pa genetskih dejavnikov.

Nekatere raziskave kažejo povezavo med osebnostjo in zadovoljstvom pri delu. Zaposleni, ki se ne počutijo odrinjene ali zapostavljene, so bolj zadovoljni z delom. Tudi zaposleni, ki imajo občutek, da imajo nadzor nad svojim položajem, so bolj zadovoljni z delom. Izkazujejo večjo zavzetost pri svojem delu in večjo predanost podjetju.

Psihološko počutje (PWB) pomeni, kako dobro na splošno deluje človekov um. Vključuje vse dele človekovega življenja: delo, družino, skupnost itd. Psihično počutje na delovnem mestu ima pomembno vlogo pri določanju zadovoljstva pri delu in je v zadnjih letih pritegnilo veliko raziskovalne pozornosti. Te študije so se osredotočile na učinke PWB na zadovoljstvo pri delu in delovno uspešnost. Raziskave, objavljene leta 2000, so pokazale močno povezavo med PWB in zadovoljstvom pri delu. Druga študija istih avtorjev iz leta 2007 je dala podobne rezultate. Te študije so pokazale, da PWB bolje napoveduje delovno uspešnost kot zadovoljstvo pri delu.

Merjenje

Raziskovalci imajo različne načine za merjenje zadovoljstva pri delu. Deskriptivni indeks zadovoljstva z delom meri zadovoljstvo z delom na pet načinov: plača, napredovanja, sodelavci, nadrejeni in delo samo. Raziskava je preprosta. Ljudje odgovarjajo z da, ne ali "?". Obstajajo tudi druge ankete o zadovoljstvu z delom, na primer anketa o zadovoljstvu z delom in lestvica Faces. Anketa o zadovoljstvu z delom vsebuje 36 vprašanj o 9 dejavnikih zadovoljstva z delom. Lestvica Faces Scale postavlja le eno vprašanje. Ljudje odgovarjajo tako, da izberejo obraz.

Sorodne strani

• Motivacija
• Kakovost delovnega življenja
• Ravnovesje med delom in zasebnim življenjem