Brezplačna telefonska številka: definicija, delovanje in primeri

Brezplačna telefonska številka je telefonska številka, pri kateri se za klice, ki prihajajo k njej, zaračunajo osebi, ki je lastnik te telefonske številke, in ne osebi, ki kliče na to številko. Te številke se v Severni Ameriki običajno začnejo z "1-800" (800 je področna koda v okviru severnoameriškega načrta oštevilčenja), drugod po svetu pa so drugačne.

Ne smemo jih zamenjevati s "klici na zahtevo", ki se opravijo, kadar oseba, ki kliče, ne želi plačati svojemu telefonskemu operaterju za klic. V tem primeru se mora oseba, ki prejme klic, strinjati, da se ji ta klic zaračuna, medtem ko se tisti, ki imajo brezplačne številke, že strinjajo, da se jim dohodni klici zaračunajo.

Kaj pomeni v praksi in kako deluje

Brezplačna številka pomeni, da so stroški za navaden telefonski klic preneseni na prejemnika (podjetje, organizacijo ali posameznika), ki ima to številko. Ko kličete takšno številko, vaš operater običajno ne zaračuna osnovnega stroška klica — toda izjeme (npr. klici iz mobilnih ali mednarodnih omrežij) so možne, zato je vedno dobro preveriti pogoje vašega ponudnika.

Tehnično so brezplačne številke pogosto izvedene preko preusmerjanja klicev: številka je povezana z naročniškim računom pri ponudniku, ki klice usmerja na notranjo številko podjetja, telefonski center, lokalni DID ali na VoIP/internetne storitve. Sistem lahko vključuje IVR (samodejni odzivnik), čakalne vrste, preusmerjanje glede na urnik ali geografsko lokacijo ter zbiranje statistike klicev.

Vrste in mednarodni primeri

Severna Amerika (NANP): 1-800, 1-888, 1-877, 1-866, 1-855, 1-844, 1-833 — vse so tol-free številke v okviru severnoameriškega načrta oštevilčenja.
Evropa in mednarodno: mnoge države imajo nacionalne brezplačne predpone (npr. Velika Britanija 0800/0808, Nemčija 0800, Francija 0800, Slovenija 080 in/ali druga lokalna predpona). Obstaja tudi univerzalna mednarodna predpona 00800 (Universal International Freephone Service, UIFN), ki omogoča mednarodno brezplačne klice v okviru določenih pravil in ponudnikov.
Avstralija in Nova Zelandija: Avstralija uporablja 1800 (oz. 1300 za deljeno ceno), Nova Zelandija 0800.
Indija: pogosto uporabljene predpone so 1800 za brezplačne številke.

Uporaba in prednosti

Podjetja in organizacije jih uporabljajo za tehnično podporo, prodajne linije, rezervacije, helpline storitve in promocijske akcije.
Brezplačna številka poveča dostopnost za stranke in je marketinško privlačna, saj spodbuja klice brez neposrednega stroška za klicatelja.
Ponuja profesionalno podobo in možnost geografskega neodvisnega sprejemanja klicev (enotna številka za več lokacij ali držav).
Napredne funkcije: preusmerjanje, urniki, poročila, integracija s CRM, glasovna sporočila, čakalne vrste in analitika.

Omejitve, stroški in pasti

Tudi če je številka imenovana "brezplačna", lahko obstajajo stroški v primeru klicev iz mobilnih omrežij ali iz tujine — v nekaterih državah mobilni klici na brezplačne številke niso brezplačni.
Mednarodno klicanje na nacionalne brezplačne številke je pogosto onemogočeno ali zaračunano; zato obstaja UIFN (00800) za mednarodno brezplačno klicanje, a ta ni razpoložljiv v vseh državah ali pri vseh operaterjih.
Podjetje nosi stroške klicev, zato so tarife operaterjev, mesečne pristojbine in dodatne storitve pomemben dejavnik pri izbiri ponudnika.
Paziti je treba na zlorabe in neželeno klicanje (spam), zato je priporočljivo imeti ustrezne filtre in politike za zaščito osebja.

Kako podjetje vzpostavi brezplačno številko

Postopek običajno vključuje naslednje korake:

Izbira primerne predpone in vrste številke (nacionalna, mednarodna, UIFN) glede na potrebe.
Izbira telefonskega ponudnika ali storitve virtualne PBX/VoIP, ki nudi tol-free številke in upravljanje klicev.
Nastavitev preusmerjanja na notranje številke, storitev klicnega centra ali VoIP trunking ter konfiguracija IVR in poročil.
Testiranje dosegljivosti iz različnih omrežij in držav ter preverjanje stroškovnega modela.

Praktični nasveti

Če ste klicatelj: pred klicem preverite, ali vaš mobilni operater zaračunava klice na brezplačne številke, predvsem če kličete iz mobilnega ali iz tujine.
Če ste podjetje: pretehtajte, ali je bolj smiselno imeti nacionalno ali mednarodno brezplačno številko, upoštevajte stroške ter izberite ponudnika z dobrimi možnostmi za poročanje in upravljanje klicev.
Za kampanje ali oglaševanje razmislite o “vanity” številkah (lažje si zapomnljive kombinacije), ki lahko povečajo odzivnost klicateljev.

Brezplačne telefonske številke so torej koristno orodje za izboljšanje dostopnosti in storitve za stranke, vendar je pred vzpostavitvijo pomembno razumeti tehnične možnosti, regulativne pogoje in stroške v posameznih državah.